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自主管理から業務委託に移行したA管理組合様（その３）
最終回は、自主管理から業務委託へ移行したＡ管理組合様の事例について、ヒアリングの結果を生かした、その後の組合運営について、お話ししたいと思います。
前回もお話ししたとおり、今回の事例ではお客さまからのヒアリングに多くの時間を掛けることができました。
そのため、お客さまが抱えている「現状の課題」と「業務委託した際の期待」を明確にすることが可能となり、提案に反映することができ、結果として、お客さま自身が組合運営に掛かる時間が大幅に短縮されました。従来は、お客さま自身が問題点を把握し、解決方法を探るまでに多くの時間が掛かっていました。一般的に、区分所有者の方々が専門的な情報収集に手間取るのは容易に想像できます。
また、課題解決の方向性が定まったことも、ヒアリングの成果です。以前は、管理組合の役員選任において輪番制を採用しており、課題を検討したとしても一年で役員が入れ替わってしまうためになかなか検討が進まないこともあったようです。私たちに業務委託したことで、経緯を含めた情報管理が確実に行えるようになり、役員が入れ替わったとしても、過去の情報共有が円滑に行われ、課題解決の優先順位などの方向性を維持しながら、長期的で多角的な視点での組合運営の可能性が高まってきました。
ヒアリングに多くの時間を掛けることによって、お客さまの言葉の裏にある思いや期待までも汲み取り、お客さまの立場に立って、提案することができました。それにより、私たちが最も嬉しいと感じる、お客さまからの感謝の言葉をいただくことができました。
今後も、お客さまからの感謝の言葉を、たくさんいただけるような事例を増やしていきたいと考えています。（M・F）
[2013年9月公開]
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